アウトバウンドメールの設定

アウトバウンドメールの設定は、「storm Contact」 > 「組織」 > 「アウトバウンドメールの設定」メニューオプションを使用して定義、修正、削除します。設定後、エージェントグループとキューにアサインします。

キューレベルで：「着信メールマッピング」設定で、1つまたは複数のメール設定を、キューにアサインできます。ここで、メール返信時に使用する「送信元」アドレスなどを定義することができます。
エージェントグループレベルで：「発信メールマッピング」設定で、1つまたは複数のメール設定を、エージェントグループにアサインできます。そのグループに所属するエージェントが、DTAからメールを送信するときに使用されます。

このメニューオプションを選択すると、「アウトバウンドメールの設定」画面が開きます。

新しいメール設定を行う時は、「新しいメールアドレス」ボタンをクリックしてください。

以下の表に、「メール設定」パネルのフィールドと入力内容の説明を示します。

フィールド	入力内容
名前	メール設定固有のID。エージェントグループとキューにメール設定をアサインする際に、この値を使用します。また、DTAのエージェントがメールを開始するときも、同様です。
メールアドレス	このメール設定での送信元のアドレス。
エイリアス	メールを開いたときに、実際の送信元アドレスの代わりに、メールの「送信元」フィールドに表示される、よりわかりやすい値。
原文を含める	エージェントの返信に受信メールのテキストを含める場合は、このチェックボックスを選択してください。そうでない場合は、空のままにしてください。

メモ：connect stormは、受信メールの「返信先」フィールドに対応できるようになりました。エージェントがお客様からのメールに返信する時に、メールの「送信元」アドレスではなく、（存在する場合）「返信先」ヘッダーを使用できるようになりました。

アウトバウンドメールのスタイル設定

メールヘッダーとフッターにHTML要素やCSSスタイルを追加し、送信メールのメッセージの体裁をカスタマイズできます。カスタマイズには、HTMLとCSSの基礎知識が必要です。

各送信メールのメッセージは、ヘッダー、本文、フッターで構成されます。メールヘッダーは<html>で始めて、メールフッターは</html>で終える必要があります。

「メールスタイル」パネルの2つのフィールドに、メールヘッダーとフッターの体裁を定義する追加のHTMLとCSSを入力できます。

エージェントがDTAで返信を入力する場合、または定義済みのメールテンプレートを使用する場合、メールの本文が段落タグ<p></p>の中に配置されます。

アウトバウンドメールは、以下に説明する3つのセクションで構成されます。

メールヘッダー	<html>
メール本文	<p>エージェントが作成するメール本文テキスト</p>
メールフッター	</html>

送信メールの変数

ページ下部に使用可能なメールスタイル変数の一覧が表示されます。メールテキスト内に追加情報を表示するために使用できます。

変数	内容
$agentFirstName	エージェントの名
$agentLastName	エージェントの姓
$agentID	エージェントのID
$quote	「原文を含める」を選択した場合、元のメールのテキストがエージェントの返信に含まれます。場所はメールフッターの前です。$quote変数を使用すると、元のメールのテキストはフッターの後に配置されます。
$textQuote	上記の$quoteと異なる部分は、HTMLの書式設定と画像がすべて削除され、メッセージがプレーンテキストとして表示されるところです。それ以外は、同じです。

原文を含む送信メールのスタイル設定

返信に元のメッセージを含める場合、<div>要素クラスrt-dta-qeのスタイルを作成すると、元のメッセージの体裁を変更できます。

アウトバウンドメールは、以下に説明する6つのセクションで構成されます。

メールヘッダー	<html>
返信本文テキスト	<p>返信本文テキストセクション</p>
水平線	<hr size="2" width="100%" align="center">
元のメールの宛先/送信元アドレス	<p><font size="2" face="Tahoma"><b>From:</b> from_email@redwoodtech.com<br> <b>Sent:</b> 2020-03-17 11:04:45<br> <b>To:</b> to_email@redwoodtech.com<br> <b>Subject:</b> 元のメール: メッセージ受信者<br> <br> </font> </p>
元のメールメッセージ	<div class='rt-dta-qe'>元のメッセージテキスト</div>
メールフッタ：	</html>

ヘッダーの例

<html>

<style>

p {

margin: 0px;

padding: 0px;

}

body {

color: #000000;

font-size: 10pt;

font-family: arial;

}

.rt-dta-qe {

color: #949494;

}

.signature {

font-family: "Courier New", serif;

color: #1F497D;

font-size: 10pt;

}

</style>

<body>

フッターの例

<p>$agentFirstName $agentLastName

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</p>

</div>

</body>

</html>