コンタクトセンターの設定

このセクションでは、connect stormコンタクトセンターの構築について説明します。

コンタクトセンターのACDトリートメント とは、STUDIOで設定したルートプランに従って送信された着信コミュニケーションをインターセプトするエンティティです。コミュニケーションはその後、トリートメントによってACDキュー に送信され、受付可能なエージェントにルーティングされます。エージェントグループ への転送ルール を設定し、インテリジェントなキューを作成できます。キューでは、順序ルール を使用し、受付可能なエージェント をエージェントグループから選択してください。

以下の順番でタスクを実行し、コンタクトセンターを構築してください。また、一般的な機能/バックオフィスUC機能をコンタクトセンターに組み込むことも可能です。

1 エージェントとスーパーバイザーの作成＊ 2 エージェントのエージェントグループへの編成＊ 3 完了コードの作成 4 エージェントスクリプトの作成 5 ACDキューとトリートメントの作成＊ 6 キュー内コンタクトのオーバーフローの設定 7 エージェントのスキルベースルーティングの設定 8 エージェント情報の変更 9 コールバックの設定 10 エージェントの選択順の変更 11 キューの優先度設定

12 タイムスケジュールのキューへの適用 13 PADLOCK支払いの設定 14 カスタムユーザーステータスの設定 15 エージェントとエージェントグループの管理 16 エージェントのリモートによるステータス変更の有効化 17 エージェントグループのスーパーバイザーへのアサイン 18 エージェントのプレゼンスステータスのモニタと変更 19 スーパーバイザーモニタの設定 20 エージェントのプライベートキュー統計の設定 21 アウトバウンドメールの設定 22 アウトバウンドSMSのCLIの設定

＊必須