PADLOCK支払いの設定
DTAを使用しているエージェントは、PADLOCKを使用し、音声通話で安全な支払いを受けることができます。該当するACDキュー側のACDトリートメントでこの設定を有効にすると、DTAのエージェントに「PADLOCKでの支払い」ボタンが表示されます。
- 「ルーティング」 > 「トリートメント」 > 「トリートメントを表示」を選択してください。
- 対象のACDキューのトリートメントの「編集」
ボタンをクリックしてください。
- 「トリートメントの編集」画面で、「Padlock設定を上書きしますか？」チェックボックスを選択してください。
- PADLOCKパラメータが正しく設定されていることを確認してください。これらの設定で、組織に設定されたデフォルトのPADLOCKカード支払いの設定が上書きされます。
- PADLOCK支払いを受けるエージェントにアサインされたサービスタイプで「PADLOCKボタン」のオプションが選択されていることを確認してください。
取引ごとにエージェントが複数の支払いを受けられるようにする場合は、「PADLOCK複数決済」オプション（提供されている場合）がサービスタイプで選択されていることを確認してください。