エージェントのプライベートキュー統計の設定

プライベートキュー統計は、エージェントがDTAで参照できるパネルです。

キューやキューグループ毎に表示する統計を選択し、エージェントグループにアサインできます。これらのエージェントグループ内のエージェントのみが統計を参照できます。

1. 「storm Contact」 > 「エージェントグループ」 > 「プライベートキュー統計」を選択してください。
2. 対象のエージェントグループを選択してください。

3. 「プライベートキュー統計」パネルでキューまたはキューグループ（キューと区別するために、キューグループは名前の後にアスタリスクが表示されます）を選択し、「キューの追加」をクリックしてください。
4. 「新規キュー統計を追加」をクリックし、オプション一覧からキューまたはキューとイベントの統計を選択してください。エージェントに表示されるわかりやすい説明を入力してください。

キュー統計	DTAの表示	推奨されるイベント統計
アクティブコール	キュー内のアクティブコール数	値
受付可能なエージェント	グループの受付可能なエージェント数	値
現在の待ち時間	キューの先頭にいるコンタクトの待ち時間（hh:mm:ss）	値
キューに入った数	本日キューに入ったコンタクトの数	更新の数
前回のルーティング	最後にコンタクトがエージェントにルーティングされた時間	値
前回の待ち時間	最近エージェントと会話したコンタクトの待ち時間	値
キュー内で架電者による切断数	キュー内で待機中に切断したコンタクト数	更新の数
S.L.内で架電者による切断数	キューのサービスレベルしきい値期間内に切断した待機中のコンタクト数（デフォルトは20秒）	更新の数
キュー内の待ち呼数	キュー内のコンタクト数	値
ルーティング済み	エージェントにルーティングされたコンタクト数	更新の数
S.L.内でルーティング済	キューのサービスレベルしきい値期間内にエージェントにルーティングされたコンタクト数（デフォルトは20秒）	更新の数

5. 「新規キュー統計を追加」をクリックし、さらにキュー統計を追加してください。
6. 「キュー統計を保存」をクリックしてください。

メモ：統計は午前0時（GMT）にリセットされます。

キュー統計が異なるエージェントグループのキューに設定されている場合、両方のエージェントグループに属するエージェントは、それぞれの設定の統計を含む1つのキュー統計を参照できます。同じ統計が各エージェントグループに含まれ、異なる説明が使用されている場合、その統計のアルファベット順で最後の説明が表示されます。