エージェントとエージェントグループの管理

以下を行うことができます。

メモ：エージェントにアサインされているサービスタイプで「エージェントグループオプトアウト」設定を有効にして、そのエージェントがDTAでこの操作を行うことを許可できます。

エージェントをエージェントグループに編成し、対応するキューをアサインします。connect stormでは、特定のキューからの着信コミュニケーションをそのキューにアサインされたエージェントグループ内のエージェントにのみルーティングします。

DTAでは、キュー表示機能を使用し、エージェントが、所属するエージェントグループにアサインされたソーシャルメディアインタラクションだけでなく、すべてのキューで待機中のソーシャルメディアインタラクションを表示し、特定の項目を選択できます。

デフォルトでは、エージェントはすべてのキューから選択できます。キュー表示でエージェントに表示されるキューをエージェントグループレベルで制限できます。

「storm Contact」 > 「エージェントグループ」 > 「エージェントグループの追加」（または「エージェントグループの編集」）メニューオプションを選択してください。
「キュー表示の制限」パネルで「すべてのキューの項目を表示」フィールドの選択を解除します。「使用可能なキュー」列の組織に設定されたすべてのキューがconnect stormに表示されます。

「キュー表示」のエージェントグループのエージェントに表示されるキューを「使用可能なキュー」列から「アサインされているキュー」列に移動し、キューを選択してください。

メモ：この機能を使用して、エージェントまたはエージェントグループがアサインされていないキューを設定できます。着信コミュニケーションは自動的にエージェントにルーティングされず、エージェントが選択するまでキューに滞在します。つまり、処理されない場合があります。

エージェントグループに通信がルーティングされないようにします。