キュー内コンタクトのオーバーフローの設定

発信者の待ち時間が過度に長くならないようにするため、以下の方法でキュー内のコンタクトをオーバーフローさせることができます。

「storm Contact」 > 「キュー」 > 「一致ルールの追加」（または、「キューの編集」画面の「一致ルールの追加」）を選択してください。
「一致ルールの追加」画面で、オーバーフローさせるキューが選択されていることを確認してください。
一致ルールにわかりやすい名前を付け、「ルールを追加」をクリックしてください。
キューがコンタクトをオーバーフローさせるエージェントグループを選択してください。

オプション	転送ルールが実行されるタイミング
予想待ち時間	キュー内のコンタクトの予想待ち時間（秒）です。予想待ち時間は、前のコールの処理に要した時間と現在キューに入れられているコールの数に基づいて、実行時に計算されます。
現在の待ち時間	コンタクトがキュー内で待機している時間（秒）です。
キュー内の待ち呼数	キュー内のコンタクトの最低数です。
エージェント受付可能時間（秒）	エージェントが受付可能になってから経過した時間です。エージェントが複数のキューに対応中の場合、このフィールドを使用し、他のキューより優先度の低いキューを設定できます（一致ルールは最も早くコールに応答するエージェントを見つけようとします）。このフィールドは、通常、アウトバウンドキューの転送ルールで使用されます。これにより、アウトバウンドキャンペーンからエージェントにルーティングされるコールを遅延させ、インバウンドキューのコンタクトに応答する時間を確保します。

メモ：必要な数の転送ルールを追加できます。ルールは、前のルールがエージェントにコンタクトをルーティングできない場合にのみ実行されます。複数のルールの実行順は、「キューの編集」画面で変更できます。

受付可能なエージェントがいない場合、すぐにオーバーフローさせるには、以下の手順を実行します。

ACDトリートメントで設定したタイムアウト内にエージェントが応答しないときにオーバーフローするには、以下の手順を実行します。