エージェントのプレゼンスステータスのモニタと変更

1. 「storm Contact」 > 「エージェントグループ」 > 「エージェントステータス表示」を選択してください。
2. 「エージェントステータス表示」画面で、エージェントグループを選択し、そのグループのすべてのエージェントの受付ステータスを表示してください。

3. エージェントの受付ステータスをすぐに変更するには、そのエージェントをクリックし、表示されたパネルからステータスを選択してください。（「すべて更新」リンクを使用し、すべてのエージェントステータスを1つのステータスに変更できます。）

メモ：管理者は、すべてのエージェントのステータスを変更できます。スーパーバイザーはアサインされたエージェントグループのエージェントのステータスのみ変更できます。ステータスが「不明」とログオフしているエージェントのステータスは変更できません。