スイッチボードの設定

スイッチボードのキューは、サイトやグループの通常待ち領域、エージェントと話ができないまま待ち時間が超過した発信者のオーバーフロー領域、または自動IVRメニューのオプション（「オペレータと話すには、0を押してください」など）として使用されます。DTAにログイン中のスイッチボードオペレータは、スイッチボードキューをモニタリングし、着信を要求（支援）し、別の転送先に転送できます。

次の順で設定をしてください。

• スイッチボードオペレータユーザーの作成
• スイッチボードキューの作成
• キューごとのACDトリートメントの作成
• スイッチボードのACDトリートメントへのアクセスポイントのアサイン（『STUDIOユーザーガイド』を参照してください）。

スイッチボードオペレータユーザーの作成

「ユーザーの作成」手順を実行します。ただし、「ユーザータイプ」オプション一覧で、以下のスイッチボードオペレータのユーザータイプから選択してください。

タイプ	スイッチボードキューへの対応に加えて、ユーザーがタスクを実行する必要がある場合に選択
UCスイッチボードオペレータ	標準的なUCユーザーのタスク
コンタクトスイッチボードオペレータ	インバウンドエージェントのタスク（ACDキューへの対応など）
スーパーバイザースイッチボードオペレータ	スーパーバイザーのタスク（エージェントのモニタなど）

スイッチボードキューの作成

1. 「スイッチボード」 > 「スイッチボードキュー」 > 「キューを追加」を選択してください。
2. わかりやすいキューの名前を入力してください（アンダースコアで始めることはできません）。パラメータの値を設定してください。画面の設定の意味については、画面フィールドのヘルプの説明を参照してください。

3. 「スイッチボードキューの追加」をクリックしてください。
4. 必要に応じて、さらにキューを追加してください。

ACDキューのトリートメントの作成

スイッチボードのキューごとにACDトリートメントを作成してください。